Mesmo estudo com televisores aponta que o crescimento do setor virá dos modelos 3D e SmartTVNovo estudo da CVA Solutions com 7.100 proprietários de computadores pessoais de todo o Brasil revela que 74,7% dos usuários de desktop desejam mudar de marca. No caso dos portáteis, o desejo de mudança chega a 63,6%. A Apple é a marca mais bem avaliada em Valor Percebido pelos usuários e a Dell em Atratividade Líquida da marca perante usuários e não usuários. “As empresas precisam ficar atentas aos atributos considerados fundamentais pelos consumidores como durabilidade e custo, não apenas do equipamento, mas também de conserto. Algumas marcas estão deixando isso de lado e estão pagando caro”, avalia Sandro Cimatti, sócio diretor da CVA Solutions, empresa de pesquisa de mercado e consultoria, subsidiária da norte-americana CVM Inc. e que completa em 2011 dez anos no Brasil.O estudo da CVA com proprietários de todo o Brasil de computadores e televisores foi realizado pelo segundo ano consecutivo. A pesquisa da CVA tem por objetivo entender a estrutura de Valor Percebido (custo-benefício percebido) no mercado, a partir do ponto de vista do usuário. Além de medir a posição competitiva dos principais fabricantes de computadores e televisores e diagnosticar possibilidades de criação de vantagem competitiva sustentável.Os computadores portáteis vêm demonstrando um crescimento em relação ao ano passado, quando o estudo da CVA mostrou que 32% dos equipamentos domésticos eram desse tipo. Em 2011, esse índice subiu para 40,4%, englobando os modelos notebook (36,8%), netbook (3,3%) e tablet (0,3%). Os desktops ainda são maioria dentro dos lares brasileiros, mas isso está mudando como demonstra o estudo: no ano passado, 68% dos computadores domésticos eram desktop; em 2011 são 59,6%.A Apple tem o melhor Valor Percebido (que é o custo-benefício percebido pelo cliente), 1,13, em desktop em razão do benefício oferecido aos consumidores. Em segundo lugar aparece a montagem própria com Valor Percebido de 1,09, seguida pela Sony com 1,08 e pela Dell, com 1,06.Em portáteis, a Apple e a Lenovo estão empatadas com Valor Percebido de 1,07. A Apple, por seu excelente benefício, e a Lenovo por seu bom custo e bom benefício. A Sony e a Compaq, ambas avaliadas com bom custo e bom benefício, dividem a segunda colocação com um Valor Percebido de 1,05, deslocando para a terceira posição a Samsung que ficou com 1,04.Nota Alta entre 23 Setores da EconomiaO segmento de computadores conquistou uma nota de Valor Percebido de 8,17 (em uma escala de 1 a 10) entre 23 setores da economia pesquisados pela CVA. A posição é melhor do que a dos Aparelhos Celulares, Bancos, Telefonia Celular e Planos de Saúde, mas é inferior a dos eletrodomésticos, relação comercial com varejistas, veículos pesados, aparelhos de TV, laboratórios de análise clínicas e cosméticos. O Valor Percebido para os setores pesquisados pela CVA se baseia na nota de custo-benefício percebido, e tem como melhor segmento o de Eletrodomésticos com nota 9,28 e o pior o de Planos de Saúde, com 6,39.A marca considerada a melhor por 4.228 entrevistados (clientes ou não clientes) que possuem desktop é a Dell. Seu índice de atratividade líquida (atração menos rejeição) é de 15,6%. Já a HP apresenta um índice de atratividade líquida de 9,6%, seguida da Apple com 7,1%. Considerada a pior marca, a CCE tem índice de -11,4%. A marca Positivo também enfrenta rejeição, com -2,1%. Entre os computadores portáteis, a melhor marca é também a Dell com índice de atratividade líquida de 19,3%, seguida pela HP com 13,4% e pela Sony, 12,3%. CCE e Positivo apresentam rejeição em portáteis, com índices de -11,8% e -4,7%, respectivamente. O Ranking de Força da Marca (atratividade líquida) em 2011 é o seguinte:Quando indagados sobre a probabilidade de indicar a marca do seu próprio computador a um amigo ou familiar, 78,3% daqueles que possuem Apple responderam que indicariam a marca Apple para desktop e 75,5% para portáveis. Entre os computadores desktop, o segundo com maior indicação é da marca Dell (62,3%). Já para os portáveis, a segunda marca mais indicada é a Sony (71,3%), seguida da Lenovo (59,2%) e da Dell (56,3%). Ao analisar a intenção de compra do próximo computador, o estudo mostra que entre os que possuem desktop, a recompra da mesma marca atual é maior entre os usuários da Apple (66,7% dos atuais usuários da Apple recomprariam a marca Apple), 58,1% no caso da Dell e 49,7% na HP. As três principais razões para a compra de um computador Apple foram: reputação do fabricante (75%), experiência anterior com a marca (60%) e performance/velocidade (55%). Entre os entrevistados que possuem computadores portáteis o índice de recompra chegou a 81,1% para a Apple, seguida da Sony com 66,1% e Dell com 55,4%. As três principais razões apontadas para a escolha da Apple foram: experiência anterior com a marca (71%), performance/velocidade (60%) e estética/design (31%). Sony apresenta a maior força de marcaO estudo da CVA Solutions mostra que o segmento de televisores conquistou uma nota alta de Valor Percebido de 8,30 (em uma escala de 1 a 10) entre 23 setores da economia pesquisados pela CVA. Esse índice garante o quinto lugar no ranking, que tem como melhor segmento o de Eletrodomésticos (9,28) e o pior o de Planos de Saúde (6,39).Os 7 mil entrevistados pelo estudo em todo o Brasil consideram a Sony a melhor marca do mercado. Seu índice de atratividade líquida é de 20,3% para televisores Tubo e de 26,9% para os aparelhos Flat. Em televisores tubo a segunda colocada é a Philips com atratividade líquida de 16,2% e, a terceira, a Semp Toshiba (STI) com 16,0%. Para os televisores tipo Flat, a Samsung aparece em segundo lugar com índice de 19,4%. Em terceiro está a LG com 16,2%. De acordo com o estudo, 45,4% dos entrevistados possuem um aparelho do tipo Flat (LCD, LED, Plasma e 3D), contra 31% verificados em 2010. Ou seja, a maior aquisição dos modelos Flat faz com que a presença dos modelos Tubo esteja caindo: no ano passado eram 69% os proprietários desse tipo de televisor e em 2011 o índice é de 54,6%. “A próxima fronteira para o crescimento do mercado de televisores será o caminho em direção à TV 3D e à Smart TV, cuja premissa é a interatividade. As empresas, no entanto, terão que melhorar seus custos para aumentar sua participação no mercado”, adianta Sandro Cimatti.O melhor Valor Percebido (relação custo-benefício percebido pelos clientes) das televisões Tubo é da Sony com 1,04 seguida pela Semp Toshiba com 1,03 e LG com 1,02. Já entre os televisores Flat a Sony está à frente com 1,03; em segundo a H-Buster com 1,02 e, em terceiro, a Panasonic com 1,01.A Sony domina a preferência de clientes e não clientes, de acordo com o estudo da CVA. No segmento de televisores Tubo seu índice de atratividade líquida é de 20,3%, seguido da Philips 16,2% e da Semp Toshiba 16,0%. Para os televisores Flat a Sony registra índice de atratividade ainda maior de 26,9%. Em segundo, aparece a Samsung 19,4% e, em terceiro, a LG com 16,2%.A marca Sony é a mais bem avaliada para todo o segmento de eletrônicos. Em segundo lugar na preferência dos pesquisados está a Samsung, seguida da LG.O estudo revela ainda que 68,6% dos entrevistados que possuem televisor Tubo desejam mudar de marca e 51,6% dos que têm TV Flat também querem adquirir uma marca diferente da que possui. Quando indagados sobre qual televisor escolheriam no futuro, para os televisores Flat o índice de recompra da mesma marca entre quem possui a marca Sony alcança 78,6%, Samsung 51,1% e LG 48%.A CVA Solutions (Customer Value Added) comemora em 2011 dez anos no mercado brasileiro e 15 anos nos Estados Unidos. A empresa é uma subsidiária da CVM Inc., empresa criada nos Estados Unidos, em 1996, pelo engenheiro Ray Kordupleski. A CVM Inc. conta com seis escritórios associados em todo o mundo e atende a mais de 30 corporações internacionais. No Brasil, a CVA Solutions atende a empresas como Heineken, Whirlpool, Comgás, Porto Seguro, Amil, Sul América, Fleury Medicina Diagnóstica, Dasa, Claro, Oi, International Paper, Daimler Chrysler, Philips, Colgate, Hotéis Atlântica, Banco Santander, Bradesco, HSBC e Itaú-Unibanco.A CVA Solutions é uma empresa especializada em ajudar seus clientes a criar vantagem competitiva sustentável, através da melhora do Valor Percebido em toda a cadeia de valor. A empresa pesquisa, analisa e indica os caminhos que levarão ao aumento do market-share e da rentabilidade do cliente.O trabalho baseia-se na metodologia criada por Ray Kordupleski, capaz de medir e gerenciar diversos atributos de valor presentes no processo de decisão de compra e experiência de consumo de qualquer tipo de produto ou serviço. Desta forma, além de medir os atributos de valor e identificar aqueles que têm o maior impacto, do ponto de vista do cliente, também se promove uma integração entre as medidas de valor percebido pelo cliente e os processos internos da empresa, possibilitando um gerenciamento mais eficaz.Mais informações no site www.cvasolutions.comComentarios (0)
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Credi Caixa sorteia TV 42 polegadasA Credi Caixa sorteou nessa quarta-feira, 1º de junho, uma TV de LCD 42 polegadas LG para seus clientes. O contemplado foi Reberson Henrique, servidor público do Saae, de Itabira. O sorteio, aberto ao público, aconteceu às 15h30 na Credi Caixa, e teve a presença do gerente geral da Caixa Econômica Federal, Bertoldo; das gerentes da mesma empresa, Maria Rita e Lucinéia Francisco, e da proprietária da Credi Caixa, Denise Núbio.O ganhador da TV participou da campanha de empréstimos consignados do banco de crédito, que são liberados pela Caixa Economica Federal, através da Credi Caixa, que aconteceu de 20 de abril a 31 de maio, onde, na contratação do serviço, o cliente tinha direito a um cupom. Ele adquiriu o empréstimo há cerca de um mês e, na ocasião, falou que o televisor seria dele. No dia do sorteio, que foi realizado dois dias após seu aniversário, a sorte realmente bateu à porta de Reberson.“Ele já tinha a intenção de comprar uma TV parecida, mas por estar fazendo uma reforma em casa, no momento não seria possível. Ao entrarmos em contato por telefone para avisar que tinha ganhado, ele não acreditou, mas depois veio correndo buscar o prêmio. A mãe imaginou que ele tivesse comprado. Foi muito bom ver alguém que precisa sendo beneficiado”, disse Denise.A Credi Caixa trabalha com abertura de contas de pessoa física e jurídica, consórcio, financiamento habitacional e empréstimo consignado. A Credi Caixa tem convênio com várias empresas, dando agilidade e comodidade aos clientes e oferecendo os mais baixos juros do mercado. Possuem convênios facilitados servidores públicos da Prefeitura, Câmara, Fundação Cultural, Saae, Itaurb, além de funcionários da Vale, aposentados e pensionistas do INSS. 
Felipe Maia/R7 
