A analista de log?stica Livia de Souza Pacces se queixa da demora da Philips em trocar uma televis?o de LCD que sofreu avarias em uma assist?ncia t?cnica autorizada.
Ela conta que o aparelho foi enviado para conserto com um m?s de uso (em abril) mas, quando foi retir?-lo, notou que ele estava riscado. Dessa forma, ela diz que pediu a troca do produto ao fabricante.
Segundo Livia, a Philips adiou em duas vezes o prazo para an?lise e, desde ent?o, n?o ofereceu mais resposta. "Estou sem TV desde o m?s passado e n?o obtive solu??o", reclama.
RESPOSTA
A Philips disse que identificou uma falha ocasional no funcionamento do aparelho e que ir? substitu?-lo. De acordo com a empresa, a cliente foi informada do prazo de entrega do produto, que ter? a sua garantia estendida em um ano.
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